酒店送物机器人案例 · 上虞威尼汀

上虞威尼汀酒店位于浙江省绍兴市上虞区，是一家面向商旅与休闲客群的中高端综合酒店，客房规模百间量级。随着宾客对客房即时服务与夜间私密度的期待持续走高，酒店引入哲研送物机器人，把客房配送从「人工跑楼层」升级为「机器人 7×24 待命」的智慧服务。

项目背景

作为区域内的品质型酒店，威尼汀始终将「响应速度」与「住客体验」视为口碑核心。但客房送物长期依赖前台与楼层服务人员人工完成，在高峰时段与夜间值班等场景中，效率与体验难以兼顾，酒店因此决定引入商用送物机器人作为客房服务的数字化补充。

运营挑战

引入机器人之前，酒店客房送物主要面临四大痛点：

• 高峰人手紧张：退房、用餐、会议等高峰时段，一单送物常占用员工 8-15 分钟，跨楼层任务耗时更长，前台与楼层联动易出现响应延迟。
• 夜班成本与风险：夜间一人送物下楼后，楼层与大堂形成「无人值守窗口」，住客安全与突发需求难以及时响应，夜班人力成本持续推高。
• 隐私与卫生顾虑：女性商旅住客与亲子家庭对「外来人员进入房间」的频次敏感度持续上升，无接触配送需求明显增强。
• 品牌差异化不足：传统送物流程缺少可被记住、可被分享的记忆点，难以在 OTA 与会员口碑维护中形成差异。

解决方案：哲研送物机器人

哲研科技为威尼汀酒店部署送物机器人，配合酒店 PMS 与电梯物联网，打通「前台一键下单 → 机器人自主接单 → 跨楼层配送 → 客房门口呼叫」全链路：

• 封闭式独立舱体：多层独立舱位，可同时承载洗漱用品、餐食、文件、快递等多品类，单次任务一舱多件，无需多次往返。
• 自主导航 + 智能避障：激光雷达与多传感器融合建图，对客房走廊、电梯前厅、服务动线实现稳定避让，运行平稳可靠。
• 电梯联动 + 跨楼层直达：与电梯 IoT 协议直连，机器人自主呼叫并进入目标楼层电梯，全程无需人工协助。
• 触屏交互 + 客房呼叫：一体化触屏支持下单、扫码取件、房号确认；抵达客房门口自动语音提醒，住客一键取件。
• 智能充电 + 全天候待命：配套极速快充桩，满电续航覆盖 12 小时以上连续配送班次，夜间无需额外运维。

应用成果

• 效率提升：单趟跨楼层送物平均耗时由行业典型的 8-15 分钟压缩到 4-6 分钟，前台高峰时段释放出更多人力投入接待与入住办理。
• 服务延伸：夜班无需下楼送物，机器人替代「夜班一人值守」的高风险时段，住客夜间需求响应率显著提升。
• 体验升级：无接触配送让女性商旅住客与亲子家庭更安心，机器人也成为住客拍照分享的小亮点，「科技感」「贴心」成为好评中的高频关键词。
• 降本与差异化：相较夜班人力与加班成本，机器人明显摊薄服务支出；「机器人送物到房」成为 OTA 详情页与会员服务的差异化亮点。

价值总结：送物机器人的引入，不仅把威尼汀酒店从「人等物」变成「物找人」，更让酒店在高频、夜间与隐私敏感三类场景中建立起稳定的服务水位。哲研科技以「自主研发 + 多品牌战略合作矩阵」为底色，为酒店、餐饮、医院、政务等场景提供「送物 / 迎宾 / 清洁 / 巡逻 / 人形」全品类商用机器人整体方案。欢迎拨打咨询电话 17705854572（微信同号），或邮件 175854852@qq.com 获取同款方案与报价。